Notre nouvelle formation !
Envie d’améliorer vos pratiques d'accueil physique et téléphonique ?
Envie de mieux gérer une situation conflictuelle au téléphone ?
- Apprendre les fondamentaux d’un accueil physique et téléphonique
- Utiliser une communication efficace
- Développer une posture professionnelle d’accueillant
Accueil Physique et Téléphonique
Objectifs :
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
Mener un entretien téléphonique en adéquation avec l’image de votre structure
Utiliser une communication adaptée, en face à face comme au téléphone
Développer une posture professionnelle d’accueillant
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