Objectif :

• Mener un entretien téléphonique en adéquation avec l’image de votre structure
• Utiliser une communication adaptée, en face à face comme au téléphone
• Développer une posture professionnelle d’accueillant

Programme de la formation :

1. Les enjeux d’un bon accueil
2. La bonne impression
3. Règles de base pour répondre à un appel téléphonique.
4. Comment prendre un message